A atuação fonoaudiológica em Call Center é inovadora. Está relacionada ao trabalho de consultoria e treinamento da comunicação oral e escrita, voz, audição, atitude ao se comunicar, no ambiente empresarial.
A maneira de se comunicar e de se relacionar bem com as pessoas é uma habilidade fundamental para o desenvolvimento eficiente de muitas atividades profissionais, dentre elas a do operador de telemarketing.
As centrais de atendimento são uma área de extrema importância, uma vez que possibilitam o contato direto com o cliente, procurando estreitar e manter o relacionamento. Para tanto, a qualidade do atendimento é o eixo para atingir o seu objetivo. O operador de telemarketing representa a empresa e deve conhecer perfeitamente seus produtos, esclarecer as dúvidas dos consumidores, direcioná-lo sempre que necessário e o principal passar segurança, credibilidade através, de seu conhecimento, agilidade nos serviços, empatia na voz e fala de forma clara e bem elaborada.
No atendimento telefônico, como não há contato visual, as habilidades citadas abaixo, são essenciais para uma comunicação eficiente; a fala bem articulada, pausadamente, a voz com melodia, entonação, altura e intensidade adequadas, linguagem sem vícios, adequada ao público alvo, gramática correta, empatia e expressividade, facilitam o processo de comunicação que é essencial para manter boa relação entre emissor e receptor durante o atendimento telefônico, passar uma boa imagem e atingir seu objetivo na comunicação.
A atuação fonoaudiológica é realizada “on the job”, o que possibilita modificações no padrão comunicativo no momento do atendimento.
Todos têm a capacidade de se comumicar, mas nem sempre de forma correta e no caso do profissional que trabalha com comunicação, se faz necessário o desenvolvimento e aprimoramento da habilidade comunicativa. E é o fonoaudiólogo quem exerce esse papel no ambiente empresarial e pessoal, orientando e prevenindo, as queixas vocais, auditivas, e aprimorando as habilidades comunicativas.
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